Un CRM (gestion de la relation client) est le logiciel qui tient la mémoire commerciale d'une entreprise : contacts, sociétés, affaires, échanges, tâches. Bien fait, il répond instantanément à « où en est cette affaire et quelle est la suite ? » pour n'importe qui. Mal fait, c'est une base que les commerciaux détestent remplir.
La question sur-mesure ou SaaS a une vraie réponse par entreprise — CRM sur mesure contre SaaS pose l'arithmétique, et notre service CRM sur mesure couvre le versant construction.