Le SaaS (logiciel en tant que service) est du logiciel qu'on loue au lieu de posséder : hébergé par l'éditeur, utilisé dans le navigateur, facturé au mois ou au poste. Il échange le contrôle contre la commodité — démarrage immédiat, zéro maintenance, mais vos processus se plient à l'outil, le prix grimpe par salarié, et vos données vivent aux conditions d'un tiers.
L'arbitrage honnête : le SaaS pour les problèmes génériques déjà résolus ; le sur-mesure pour le processus qui fait votre avantage. La grille complète est dans CRM sur mesure contre SaaS.