Un ERP (progiciel de gestion intégré) fait tourner la colonne vertébrale opérationnelle d'une entreprise — stocks, achats, commandes, facturation, comptabilité — dans un système intégré : une vente met à jour le stock, qui met à jour les achats, qui mettent à jour les comptes. Là où le CRM regarde les clients, l'ERP regarde les opérations.
Pour la plupart des PME, le projet réaliste n'est pas d'installer une suite géante mais de connecter les outils déjà en place pour que les données circulent sans ressaisie — exactement ce que nous cadrons en automatisation des processus.